市场监管局南翔所青年干部为老年人解决网购纠纷

日前,南翔所接到一位70多岁的老人关于购买手机的投诉。70多岁老人本来不会网购，因为在手机上安装了某资讯类APP，该App会在提供信息服务是也会给用户推送一些商品广告。老人在浏览信息时，不知不觉就购买了一款手机产品，并通过货到付款的方式完成了交易，打开包裹使用手机后才发现手机性能和宣传的不符，并且没有具体品牌。

我所干部接到投诉后立即联系该app所属企业，但是app上的广告属于程序性广告，每天针对不同的用户都在不停刷新变化，很难定位到发布广告的经销商，而且老人也无法提供相关订单信息，一时间老人的诉求很难解决。

经过一段时间，老人没了耐心，在电话里曾责备过承办干部，并且写举报信反映我所干部办事效率低下、不作为等。我所干部虽然内心感觉委屈，但是还是尽力帮老人进行和企业协调工作。最终在承办干部的不懈努力下，老人的诉求终于得到圆满解决，同时也理解了承办干部的处理难度，并写信给市领导表示由衷的感谢。