社交礼仪

2019年6月12日下午，上海团校的田芸老师为嘉园中心的青少年事务社工们进行了“社交礼仪与沟通艺术”培训课程。

礼仪是指人们在与他人交往的过程中的外在表现形式和行为规则的总和，核心是尊重他人、美化自己。田芸老师从职场形象塑造、接待礼仪、会务座次礼仪和语言沟通礼仪四个方面进行分享。在日常生活中，大家应注重仪容仪态、仪表和行为举止，以此塑造良好的职场形象。在接待礼仪中，要遵守问候时位低者先行；介绍时尊者居后；握手时先到者先伸手，尊者先伸手。在会务座次礼仪中应注意内外有别，主人要让客人先坐，面门为上，客靠内，主靠外，接待人员近门，排座时前高于后，中央高于两侧；中外有别，我国以左为尊，而国际商务中以右为尊。语言沟通礼仪中真诚是第一原则和基础。而在沟通中会遇到四大障碍：语言障碍、情绪障碍、倾听障碍和理解障碍，人们传递信息时应言之有物，言之有情，言之有方，而倾听时也要给予及时反馈，用同理心去相互理解。

最后，田芸老师提出：礼由心生，态度决定一切。礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，我们应端正态度，学习抓住生活中的每一个小细节，规范自我社交礼仪，提升自我修养。（李菲）